如果說,技術(shù)是醫(yī)院的核心力量,那么服務(wù)則是醫(yī)院發(fā)展的"隱形的翅膀".河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院多年來本著"病人至上"的理念,以打造優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)品牌為目標(biāo),以著力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)為抓手,以"感動(dòng)式服務(wù)"為載體,深化全院職工的服務(wù)理念,注重人文關(guān)懷,全方位全時(shí)段為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù),贏得了患者及社會(huì)的廣泛贊譽(yù).

　　提供就診全程陪同服務(wù)

　　如何踐行"感動(dòng)式服務(wù)",河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院肝病醫(yī)生說:"雖然感動(dòng)服務(wù)從字面上沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),寬泛而抽象,然而它存在于河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院的每個(gè)科室,存在于每個(gè)醫(yī)護(hù)人員心中,就是多做一點(diǎn)點(diǎn),讓滿意服務(wù)升華成感動(dòng)服務(wù).患者沒有想到的,醫(yī)護(hù)人員為他們想到了,患者沒有做到的,醫(yī)護(hù)人員為他們做到了,患者認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)很滿意了,醫(yī)護(hù)人員卻可以服務(wù)的更好.醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù),讓患者在身體健康得到恢復(fù)的同時(shí),還獲得精神上的溫暖."

　　創(chuàng)建服務(wù)品牌 強(qiáng)化服務(wù)職能

　　河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院致力于打造國際品質(zhì)的肝病高端品牌,是一家集醫(yī)療、科研、預(yù)防、診療、康復(fù)為一體,正規(guī)治療肝病的大型現(xiàn)代化正規(guī)醫(yī)院.醫(yī)院以國際先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)理念為核心,創(chuàng)建了一套與國際接軌的醫(yī)院管理模式.一批國內(nèi)外享有盛名的資深專業(yè)醫(yī)生組成肝病醫(yī)生名醫(yī)團(tuán),采用與世界同步的高精尖醫(yī)療技術(shù)設(shè)備,科學(xué)診斷、規(guī)范治療,攻克肝病難題,為肝病患者提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù),被譽(yù)為"中原地區(qū)正規(guī)肝病醫(yī)院".另外醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)的場所,只有把服務(wù)做好,真正打動(dòng)患者,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患更好地溝通,進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展.這一服務(wù)品牌的確立,也為醫(yī)院的發(fā)展鋪墊了道路,指明了方向.

　　關(guān)注細(xì)節(jié),保障診療優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　深化服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范就醫(yī)行為,提高服務(wù)素質(zhì),體貼入微的人文服務(wù)在感動(dòng)患者的同時(shí),也讓自己的素質(zhì)得到了升華.一個(gè)個(gè)感動(dòng)的瞬間,一個(gè)個(gè)感人的故事,河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員用實(shí)際的行動(dòng)詮釋了感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵.

　　來到河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院的患者都會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)記憶深刻,一走進(jìn)候診大廳,面帶微笑的導(dǎo)診護(hù)士便會(huì)為患者介紹就醫(yī)流程并做指引;

　　對(duì)于身體不適的特殊患者,護(hù)士還幫他們送樣、化驗(yàn)和取藥,還提供全程導(dǎo)診,幫助患者緩解恐懼的心理;護(hù)士們還從細(xì)微之處著手,為空腹檢查的患者準(zhǔn)備一些食物……

　　"第一次來醫(yī)院時(shí),就感覺醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度特別好,對(duì)我們患者很貼心,全程指導(dǎo)就醫(yī),不會(huì)讓我們找不到地方.在我住院治療期間,醫(yī)護(hù)人員在生活上無微不至地關(guān)懷我,在精神上安慰我、鼓勵(lì)我,讓我覺得心里暖暖的.這是我第二次來復(fù)查了,服務(wù)依然很周到,結(jié)果顯示各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)的很好,心里挺開心的!"來自湖北的肝病患者郭亭亭笑著對(duì)記者說道.

　　親情服務(wù)患者,真誠贏得信任

　　以患者為中心,堅(jiān)持以人為本.河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院推出很多便民服務(wù):網(wǎng)上在線咨詢、免掛號(hào)綠色通道、免費(fèi)預(yù)約醫(yī)生服務(wù).患者不僅可通過網(wǎng)絡(luò)在線進(jìn)行免費(fèi)一對(duì)一的在線咨詢,而且可預(yù)約掛號(hào),到院后只需要報(bào)出預(yù)約就診號(hào)碼就可以直接就診治療,免除了排隊(duì)掛號(hào)的煩惱,并保護(hù)了患者的隱私.醫(yī)護(hù)人員視患者為親人,一切從患者舒心、方便、安全、滿意的服務(wù)出發(fā),倡導(dǎo)"一患、一醫(yī)、一護(hù)"的綠色護(hù)理,開設(shè)24小時(shí)醫(yī)生咨詢熱線,定期健康回訪等,醫(yī)院希望以此提高醫(yī)療服務(wù)水平和臨床診療質(zhì)量,給肝病患者更加正規(guī)、溫馨、便捷的就診體驗(yàn).

　　技不在高,而在德,術(shù)不在巧,而在仁."感動(dòng)式"服務(wù)不是百米沖刺,而是一場遠(yuǎn)程接力,它需要醫(yī)院全體員工一點(diǎn)一點(diǎn)的去積累,一件一件事情去揣摩,直到融入每個(gè)人的血液,形成河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院特有的服務(wù)風(fēng)格和文化象征.

　　截至目前,"感動(dòng)式服務(wù)"已內(nèi)化于河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院每一位職工的心靈深處,外舉于全院職工的一言一行,一舉一動(dòng)中,大家不是被動(dòng)地去接受,而是主動(dòng)地去作為,形成了良好的工作氛圍.

　　立足未來:更好地服務(wù)肝病患者

　　醫(yī)療服務(wù)水平的提高,社會(huì)美譽(yù)度的擴(kuò)大,前來就診的病人增多.河南醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院肝病醫(yī)生表示:"醫(yī)院將在自身基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,與國際接軌,努力為肝病患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),爭取不斷攀上新的高峰,創(chuàng)造新的輝煌."